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国税局优化服务举措便民办税提速增效

文章来源:市国税局 作者: 编辑:柳菁 发布时间:2018-06-05
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     近年来,国税局按照建设服务型机关的要求,坚持以纳税人需求为导向,不断创新服务理念,改进服务手段,突出服务特色,纳税服务工作成效显著,通过一系列举措,让纳税人办税更方便、更快捷、更满意,得到了社会各界的广泛赞誉。

  一是积极推行“微笑服务”。规范导税员服务用语,主动问需纳税人,提高纳税人办税效率,缩短纳税人办税时间,减轻纳税人办税负担,使纳税过程更快捷,纳税过程更轻松愉快。在全局上下形成“微笑服务从我做起、从现在做起,从每项工作做起,从每个细节做起”的浓厚氛围,引导干部坚守“让纳税人方便、明白、快捷”的宗旨,切实让纳税人高兴而来,满意而归。

  二是广泛征求纳税人意见。定期征求纳税人的意见,根据纳税人反馈开展相关问题的教学、针对性讲解以及政策宣传,让纳税人学到急需的、有用的纳税知识。通过走访、召开纳税人需求恳谈会、问卷调查等形式,及时了解纳税人的服务需求,并根据纳税人的服务需求,推出“一事一单”式《涉税事项告知单》,使纳税人对涉税事项的办理“一目了然”,真正将纳税服务工作做到让纳税人满意。

  三是优化办税服务流程。设置简事易办快速窗口,减少纳税人办理单一简办事项排队等候时间;严格领导值班巡查制度,确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解;强化导税岗位辅导功能,处理纳税人不需前台人员操作的简单事项,对相关资料进行辅导,使纳税人可以到窗即办。

  四是提升办税服务质量。为进一步优化服务质量,提高办税效率,在征收期办税业务集中的时间段,在办税厅设置专门引导员,对纳税人进行规范引导,使纳税人办理涉税事项得以有序进行。同时,进一步完善办税厅配套设施,在办税大厅配置自助办税电脑及打印机,方便纳税人进行涉税事项的操作,为广大纳税人了创造了设施一流、功能完善的办税服务环境。

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